Heb je een vraag over Impressario, een casino- of bookmakerbeoordeling, of de informatie op impressarioo.nl? Via deze contactpagina lees je hoe je ons kunt bereiken en welke gegevens handig zijn om mee te sturen. Zo kunnen we je bericht sneller begrijpen en gericht beantwoorden.
Impressario biedt onafhankelijke informatie en verwijst voor de uitvoering van een account, stortingen, opnames, verificatie en uitbetalingen naar de aanbieder zelf. Deel daarom geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of andere gevoelige codes in je bericht. Voor dringende vragen over je spelersaccount is de klantenservice van de betreffende aanbieder meestal de eerste en snelste route.
Support per e-mail
Je kunt ons bereiken via [email protected]. Dit adres is bedoeld voor algemene vragen over de website, opmerkingen over onze inhoud, technische meldingen en verzoeken om een beoordeling of pagina te verduidelijken. Vermeld in het onderwerp bij voorkeur kort het onderwerp, bijvoorbeeld “vraag over beoordeling” of “technische fout”.
Beschrijf vervolgens zo concreet mogelijk wat je hebt gezien, waar het probleem optreedt en wat je al hebt geprobeerd. Als je reageert op een bestaande pagina, voeg dan de naam van de pagina of de relevante link op impressarioo.nl toe. We behandelen berichten in volgorde van binnenkomst en proberen een duidelijk antwoord te geven. Een antwoord kan meer tijd vragen wanneer aanvullende controle van informatie nodig is.
Wil je een mogelijke fout melden? Noteer dan eventueel het apparaat, de browser en het moment waarop de fout ontstond. Stuur alleen gegevens die nodig zijn om het probleem te beoordelen. Schermafbeeldingen kunnen nuttig zijn, maar maak persoonlijke gegevens, accountnummers, betaalinformatie en verificatiedocumenten eerst onleesbaar.
Voordat je contact opneemt
Controleer eerst of je vraag betrekking heeft op Impressario of op een externe aanbieder. Wij kunnen uitleg geven over onze publicaties, vergelijkingen en algemene informatie, maar we kunnen geen account blokkeren, een opname vrijgeven, een bonus aanpassen, een identiteitscontrole uitvoeren of een geschil namens jou beslissen. Neem voor zulke zaken rechtstreeks contact op met de klantenservice van de website waar je speelt.
Vermeld bij een vraag over een specifieke aanbieder de exacte naam en, als dat relevant is, het land waarin je speelt. Voor Nederland kunnen voorwaarden, betaalmethoden, beschikbaarheid en toegangsregels verschillen per aanbieder. Gebruik geen e-mailadres of telefoonnummer dat je alleen in een advertentie hebt gevonden zonder dit eerst op de officiële website te controleren.
Stuur nooit je wachtwoord, pincode, volledige bankrekeninggegevens, volledige kaartgegevens, beveiligingscode of kopie van een identiteitsdocument naar Impressario. Wij vragen je niet om geld over te maken en kunnen geen betaling voor een casino of bookmaker aannemen. Krijg je een verdacht bericht waarin onze naam wordt gebruikt, stuur dan de inhoud en afzender door zonder op links te klikken en zonder bijlagen te openen.
Veelgestelde onderwerpen
Veel contactvragen gaan over de uitleg van een beoordeling, de betekenis van voorwaarden, de beschikbaarheid van een aanbieder in Nederland of een link die niet goed werkt. Geef bij een inhoudelijke vraag aan welk onderdeel onduidelijk is. Bij informatie over bonussen, promoties, stortingslimieten of uitbetalingen moet je altijd ook de actuele voorwaarden van de aanbieder controleren, omdat deze kunnen wijzigen.
Een melding over onjuiste of verouderde informatie mag je zo specifiek mogelijk formuleren. Noem de bewering, de pagina en eventueel een betrouwbare bron die de correctie ondersteunt. Wij beoordelen meldingen zorgvuldig, maar een ingezonden correctie wordt niet automatisch gepubliceerd. Ook kunnen we geen garantie geven dat iedere externe website, aanbieding of aanbieder beschikbaar blijft.
Heb je een vraag over leeftijd of toegang tot kansspelen? In Nederland geldt de minimumleeftijd van 18+. Speel uitsluitend wanneer dat wettelijk is toegestaan en wanneer je de gevolgen van je keuzes kunt overzien. Contact met Impressario vervangt geen advies van een aanbieder, juridisch adviseur, financieel adviseur of hulpverlener.
Maak je je zorgen over je eigen speelgedrag of dat van iemand in je omgeving, neem dan eerst afstand van het spelen. Denk aan pauzeren, stortings- en inzetlimieten instellen, meldingen uitschakelen en jezelf uitschrijven of blokkeren waar dat mogelijk is. Zoek daarnaast hulp bij een huisarts of bij Loket Kansspel. Deze organisaties kunnen helpen om de situatie te bespreken en passende vervolgstappen te vinden. Impressario kan geen persoonlijke begeleiding of crisiszorg bieden.
Privacy
Gebruik voor je bericht bij voorkeur alleen de informatie die nodig is om je vraag te beantwoorden. Laat wachtwoorden, betaalgegevens, identificatiedocumenten en medische informatie weg, tenzij een bevoegde partij daar via een officieel en veilig kanaal om vraagt. Een e-mail aan Impressario is niet bedoeld als beveiligd uploadkanaal voor gevoelige documenten.
De inhoud van je bericht kan worden gebruikt om je verzoek te behandelen, een fout te onderzoeken of een reactie op te volgen. Wees terughoudend met gegevens van andere personen en deel deze alleen wanneer dat noodzakelijk en toegestaan is. Wanneer je verwijst naar een account bij een externe aanbieder, kunnen wij die aanbieder niet namens jou toegang geven tot informatie of wijzigingen uitvoeren.
Wil je een eerder verzonden bericht aanvullen of aangeven dat je niet langer een reactie wenst, gebruik dan dezelfde e-mailconversatie. Vermeld daarbij geen nieuwe gevoelige gegevens. Voor vragen over de verwerking van je contactverzoek kun je eveneens schrijven naar [email protected]. Vermeld in algemene vragen geen onnodige persoonlijke informatie.
Door contact op te nemen, blijft de verantwoordelijkheid voor je account, speelgedrag en transacties bij jou en de betreffende aanbieder. Wij proberen informatie actueel en duidelijk te houden, maar externe voorwaarden en beschikbaarheid kunnen veranderen. Controleer daarom altijd de meest recente informatie voordat je een beslissing neemt.